Políticas de delivery
1. Alcance y Cobertura
El servicio de delivery de Don Melchor está disponible únicamente para pedidos realizados a través de nuestra página web y se encuentra limitado a un radio de 6 kilómetros alrededor de nuestro restaurante en Lima. Al ingresar la dirección de entrega en el formulario de compra, nuestro sistema validará automáticamente que se encuentre dentro de la zona de reparto. Si la dirección no perteneciera a la zona de reparto, informaremos al usuario y lo invitaremos a recoger su pedido en nuestro local.
Cada dirección ingresada se asocia al restaurante más cercano para asegurar que el despacho se pueda efectuar.
2. Horarios de Atención y Entrega
Los pedidos web pueden realizarse todos los días de la semana, sujetos al horario de operación del restaurante. Nuestro horario de atención para pedidos web es de 12:00 p.m. a 10:00 p.m. de lunes a domingo.
Los tiempos de entrega varían según la demanda y la distancia, pero normalmente oscilan entre 30 y 45 minutos.
3. Procedimiento de Pedido y Validación
Para completar el pedido, el usuario debe proporcionar una dirección válida, un número de contacto y seleccionar los productos deseados. La transacción quedará sujeta a la validación de que la dirección se encuentre en la zona de reparto y que los productos estén disponibles.
Una vez confirmada la compra, se enviará un correo electrónico o mensaje de confirmación con los detalles del pedido. Si el restaurante asignado se encuentra cerrado o fuera de horario, el usuario no podrá completar el pedidos.
4. Costos de Envío y Pedido Mínimo
Nuestros envíos tienen un costo fijo de S/ 6,50 por pedido, similar a los cargos aplicados por cadenas de comida rápida en Lima.
5. Formas de Pago
Aceptamos pagos en efectivo (monto exacto o con cambio indicado) y tarjetas de débito o crédito Visa y MasterCard a través de nuestra plataforma o por POS al momento de la entrega.
Para pagos en efectivo, el cliente debe indicar el monto con el que realizará el pago durante el checkout para que el repartidor lleve el cambio correspondiente.
Por motivos de seguridad, no se aceptan billetes de S/ 200 ni de 100 USD.
6. Proceso de Entrega y Medidas de Seguridad
Nuestros repartidores entregan los pedidos en la puerta principal de la casa, condominio o edificio; no ingresarán ni subirán a departamentos, áreas, torres o pisos por motivos de seguridad y de salud.
Todos los productos son preparados y empacados cumpliendo protocolos de higiene y seguridad; se entregan en empaques sellados para garantizar que lleguen en óptimas condiciones.
Por razones de trazabilidad y seguridad, se registra la salida de cada pedido y se controla el tiempo de entrega.
7. Responsabilidad del Cliente al Recibir el Pedido
Es responsabilidad del cliente revisar que el pedido sea correcto al momento de la entrega y antes de dar su conformidad.
El usuario debe estar disponible en la dirección indicada. Si el repartidor llega y no logra entregar el pedido porque no hay nadie en la dirección, se intentará una única llamada telefónica. En caso de no concretarse la entrega, el pedido será retornado al restaurante, sin derecho a reembolso de los costos de envío y de los productos.
El comprobante de pago (boleta o factura) se emitirá según lo indicado por el cliente; una vez emitido no será posible modificarlo.
8. Cambios, Cancelaciones y Reprogramaciones
Debido a que los productos son perecibles, no se aceptan cancelaciones ni reprogramaciones una vez confirmada la transacción. Tampoco se realiza reembolso por pedidos en proceso de despacho o ya entregados.
9. Protección de Datos Personales
Don Melchor garantiza el uso y tratamiento adecuado de los datos personales proporcionados por los usuarios, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Los datos recogidos se emplean únicamente para gestionar el pedido, emitir comprobantes y, de ser aceptado, enviar promociones o novedades. El usuario puede ejercer sus derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales según la normativa vigente.
10. Modificaciones de la Política
Don Melchor se reserva el derecho de actualizar estas políticas de envío en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestra página web y entrarán en vigencia a partir de su publicación. Se recomienda revisarlas periódicamente.